Además, si estás buscando incursionar en esta asistente personal de voz para estar cerca de tus clientes, nosotros te ayudamos a desarrollar la tuya.

Nubocare

En Nubosperta estamos comprometidos con la innovación, por lo que lanzamos la nueva generación de servicios para la atención al cliente a través de la Inteligencia Artificial de Alexa AWS.

A través de nuestra nueva skill de Alexa, facilitamos el flujo de atención y optimizamos los tiempos de respuesta.

Las conversaciones fluyen perfectamente:

  • Levanta tickets de soporte
  • Dale seguimiento a tus solicitudes
  • Retroalimenta de manera dinámica a tu arquitecto de soluciones.
  • Recibe notificaciones en tu correo electrónico en cada una de las etapas del proceso

Solo pregúntale a Alexa sobre el status de tu solicitud y recibe información actualizada de manera inmediata.

Casos de Uso

Levantamiento de ticket

Servidor Inhibido

Conocer el Estatus de un Caso

Notificación caso cerrado

Notificación de entrada pendiente

Notificación ticket asignado

Preguntas Frecuentes

¿Cómo utilizo Alexa?

Alexa te permite hacer preguntas y solicitudes utilizando únicamente tu voz. Por ejemplo, puedes hacerle una pregunta a Alexa como “¿Cuál es el estado del tiempo hoy en Ciudad de México?, o pedirle;  a Alexa que haga algo como: “recuérdame mandar el correo a Paco en 15 minutos” o “Abre NuboCare”. Cuando le hablas a Alexa, una grabación de lo que le pediste se envía a la nube de Amazon para que procesemos y respondamos a tu solicitud. Puedes acceder a Alexa de distintas formas según el tipo de dispositivo que utilices. Para dispositivos “manos libres”, como Echo de Amazon, accedes a Alexa al mencionar la palabra de activación (Alexa, Echo o Amazon). En el caso de otros dispositivos, tales como determinadas tablets Fire, puedes acceder a Alexa al presionar un botón.

¿Alexa graba todas mis conversaciones?

No. De forma predeterminada, los dispositivos Echo están diseñados para detectar únicamente la palabra de activación que elegiste (Alexa, Amazon o Echo). El dispositivo detecta la palabra de activación identificando patrones acústicos que coincidan con la palabra de activación. Ningún audio se almacena ni envía a la nube a menos que el dispositivo detecte la palabra de activación (o que Alexa sea activada al presionar un botón).

¿Qué sucede cuando le hablo a Alexa?

Cuando le hablas a Alexa, una grabación de lo que le solicitaste a Alexa se envía a la nube de Amazon en donde procesamos tu solicitud y otra información para responderte. Por ejemplo, cuando le pides “Alexa, Dile a Nuboscare que mi servidor no funciona” utilizamos la grabación de tu solicitud.

¿Puedo revisar y eliminar mis grabaciones de voz?

Sí, puedes revisar las grabaciones de voz asociadas a tu cuenta y eliminarlas una por una, por intervalo de fechas, por dispositivo habilitado para Alexa o todas a la vez en Settings > Alexa Privacy [Configuración > Privacidad de Alexa]o en https://www.amazon.com/alexaprivacysettings.  Desde cualquier página, también puedes elegir que tus grabaciones de voz de más de 3 o 18 meses se eliminen automáticamente. Además, puedes eliminar todas las grabaciones de voz asociadas a tu cuenta de una sola vez para cada uno de sus dispositivos y aplicaciones habilitados para Alexa visitando Manage Your Content and Devices [Administrar tu contenido y dispositivos].

¿Cómo funcionan las skills de Alexa?

Las skills son funcionalidades de Alexa que se activan por voz. Puedes ver y habilitar skills en tu app de Alexa y seleccionar algunas de ellas por voz. Puedes utilizar una skill si dices una frase específica(Alexa,Abre nuboscare), que se denomina nombre de invocación. Cuando utilizas una skill, es posible que intercambiemos información relacionada con el desarrollador de esa skill, como las respuestas que diste cuando jugaste una skill de trivia, el código postal que utilizaste cuando preguntaste las condiciones climatológicas, o el contenido de tus peticiones (pero no tus registros de voz). Si haces una petición a Alexa sin utilizar el nombre de invocación de una skill, es posible que enviemos el contenido de tu petición a varias skills y habilitemos y activemos la skill que consideremos más adecuada para responder a tu solicitud. La sección de Skills de tu app de Alexa contiene más información sobre las skills, tales como políticas de privacidad y los términos proporcionados por los desarrolladores de habilidades.

¿Cómo reconoce Echo de Amazon la palabra de activación?

De manera predeterminada, los dispositivos Echo están diseñados para detectar únicamente la palabra de activación que elegiste (Alexa, Amazon o Echo). El dispositivo detecta la palabra de activación identificando patrones acústicos que coincidan con la palabra de activación. Una vez que la palabra se detecta, empieza la transmisión del audio a la nube, incluyendo una fracción de segundo de audio previo a la palabra de activación.

¿Puedo desactivar los micrófonos de los dispositivos Echo?

Las skills son funcionalidades de Alexa que se activan por voz. Puedes ver y habilitar skills en tu app de Alexa y seleccionar algunas de ellas por voz. Puedes utilizar una skill si dices una frase específica(Alexa,Abre nuboscare), que se denomina nombre de invocación. Cuando utilizas una skill, es posible que intercambiemos información relacionada con el desarrollador de esa skill, como las respuestas que diste cuando jugaste una skill de trivia, el código postal que utilizaste cuando preguntaste las condiciones climatológicas, o el contenido de tus peticiones (pero no tus registros de voz). Si haces una petición a Alexa sin utilizar el nombre de invocación de una skill, es posible que enviemos el contenido de tu petición a varias skills y habilitemos y activemos la skill que consideremos más adecuada para responder a tu solicitud. La sección de Skills de tu app de Alexa contiene más información sobre las skills, tales como políticas de privacidad y los términos proporcionados por los desarrolladores de habilidades.

¿Cómo funciona el Echo Dot?

El pequeño Echo Dot es un dispositivo manos libres controlado por voz que funciona con Alexa. Utiliza un reconocimiento de voz de campo lejano, es decir, que aunque haya ruido ambiente reconoce nuestra voz.

¿Cómo consigo la Skill?

Paso 1: Busca

Busca la Skill en la Skill Store.

Abre el menú principal de la app de Alexa en móvil. Pulsa sobre ‘Skills y Juegos’ y en el icono de buscar escribe NuboCare.

 Paso 2: Activa y Configura

En los resultados selecciona NuboCare. Después haz clic en el botón ‘Activar’ y en el apartado de enlazar cuenta haz clic en la opción de ‘Enlazar cuenta’ e ingresa las credenciales proporcionadas por soporte.

 Paso 3: Habla

 Ya puedes levantar o consultar un ticket, Di, “Alexa, abre NuboCare“.

¿Cómo activar la Skill?

La Skill puede ser invocada con las siguientes frases, después de haber invocado a Alexa.

 “Alexa, Abre NuboCare

 “Alexa,Preguntale a NuboCare el estatus de mi ticket”

 “Alexa, preguntale a NuboCare el status del ticket 2201″

 “Alexa, Dile a NuboCare que mi servidor no funciona”

¿Qué puedo hacer con la Skill?

Alexa hace uso de lenguaje natural (NLU), así Alexa puede deducir el significado de lo que el usuario menciona, y no sólo las palabras que dicen. En resumen, es lo que permite que la tecnología de voz como Alexa infiera que probablemente estás pidiendo una actualización sobre el caso que creaste, “Alexa, ¿cómo va el caso 2230?” o la creación de un caso.

El propósito de la skill es facilitar el levantamiento de casos por medio del portal de Nubosperta, brindando el mismo soporte, únicamente agregando la interfaz de voz como medio. Si bien para casos cortos y de breve descripción funcionan tranquilamente, para casos que contengan mayor información como múltiples IP’s o instrucciones largas y específicas será mejor redactar por uno mismo el caso.

¿Qué tipo de casos puedo levantar con la Skill?

  • Reportar una falla en un servidor/Base de datos etc
  • Solicitar la creación de recursos–(Tomar en cuenta que esto puede incurrir en costos adicionales).
  • Solicitar/Remover Permisos.
  • Solicitar la creación de una VPN site to site o client to site.
  • Conocer el estatus de un ticket

Para cualquier duda o aclaración con respecto a su caso, favor de utilizar la función de notas del caso en la plataforma de soporte.

Además, si estás buscando incursionar en esta asistente personal de voz para estar cerca de tus clientes, nosotros te ayudamos a desarrollar la tuya.

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Queremos ayudarte a descubrir la mejor versión de tu negocio a través de nuestros servicios en la nube, Si lo deseas puedes agendar una reunión con nosotros, eligiendo fecha y horario de tu preferencia.

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